Telekom

Zielsetzung:
Das Projekt hatte das Ziel, die Conversion-Rate für die Produktkategorien „Internet“ und „MagentaTV“ der Deutschen Telekom zu steigern. Dabei lag der Fokus auf der Optimierung der User Journey, um die verschiedenen Zielgruppen gezielt anzusprechen und die digitalen Touchpoints entlang des gesamten Funnels effizienter zu gestalten.

Maßnahmen:
Analyse & Optimierung der User Journeys entlang des digitalen Funnels – von den ersten Berührungspunkten über Social Ads, Landing Pages bis hin zu Produktkonfiguratoren und Bestellstrecken.

Überarbeitung der Informationsarchitektur, um Tarifoptionen und Produktvorteile klarer und verständlicher darzustellen.

ABC-Tests für Features und Teaser auf telekom.de, um die wirkungsvollsten Inhalte und Designvarianten zu identifizieren.

Optimierung der Conversion-Strecken durch nutzerzentriertes UX/UI-Design und gezieltes UX Writing, um Kaufentscheidungen zu erleichtern.

Datengetriebene Anpassung von Landing Pages & Produktseiten, um relevante Inhalte dynamisch für verschiedene Zielgruppen bereitzustellen.


Ergebnisse:
Steigerung der Conversion-Rate, insbesondere in den Bestellstrecken für MagentaTV & Internet-Tarife.

Klarere Produktkommunikation, die Nutzern eine einfachere Entscheidung für die passenden Tarife und Optionen ermöglicht.

Verbesserte Nutzerführung, durch eine optimierte Informationsarchitektur und ein intuitives Design.

Erfolgreiche datenbasierte Optimierung durch gezielte Tests, die zur Implementierung der besten Lösungen führten.


Mit diesen Maßnahmen konnte die Telekom ihren digitalen Vertrieb für MagentaTV & Internet signifikant verbessern und das Nutzererlebnis optimieren.